Если есть чек и упаковка, в течении 2-х недель имеешь право вернуть.

В течении 14 дней обязаны поменять. При чем на твой выбор: или вернуть деньги, или дать другую модель с доплатой.
Имеют право не менять только в том случае, если закон прямо указывает, что продукты такого вида обмену не подлежат. Это медикаменты обычно, продукты питания и т.п.

Если не захотят, пиши заявление, пиши в книге жалоб, и звони в общество защиты прав потребителей -- у них там план обычно есть, и они охотно помогают.
В любом случае оставь у себя копию заявления с отметкой о том, что они его получили, или квитанцией с почты о том, что ты его отослал, с описью вложения.

Roxana Sergan ага, спасибо, ребята

Roxana Sergan кстати, вы уверены, что в РФ это точно так же?

d-r Hogart Всё правильно. Просто многие своих прав не знают. )))

Безумный рыбник главное, чтоб продавец знал мои права

d-r Hogart Он не обязан.
Твоё искусство шопомана и состоит в том, чтоб убедить его.

d-r Hogart Это перекочевало ещё из советского законодательства, общего для всех.

Sergan могло и поменяться.
Кстати, все действительно обошлось.